Le marketing vocal est en train de révolutionner la façon dont les marques interagissent avec leurs clients. Cette technologie en pleine croissance permet aux consommateurs d’interagir avec les marques sans utiliser un écran et de manière plus naturelle. Selon les prévisions de ComScore, en 2020, 50% des recherches en ligne seront effectuées par la voix. De ce fait, les entreprises doivent se préparer à cette nouvelle ère de l’interaction entre les marques et les consommateurs.
Qu’est-ce que le marketing vocal ?
Le marketing vocal est une technologie qui permet aux consommateurs d’utiliser leur voix pour interagir avec les marques. Cette interaction peut se faire via des assistants vocaux tels que Siri, Alexa ou Google Home, ou via des chatbots vocaux sur les sites Internet ou applications mobiles. Les consommateurs peuvent poser des questions, demander des informations, passer des commandes, etc. de manière plus naturelle et plus confortable.
Les marques peuvent également utiliser le marketing vocal pour communiquer avec leurs clients en utilisant des publicités audio, des messages personnalisés ou des promotions spéciales.
Le marketing vocal est une opportunité pour les marques de se connecter avec leurs clients de manière plus personnelle, d’améliorer leur expérience de marque et de proposer des services innovants.
Les avantages du marketing vocal
Le marketing vocal offre de nombreux avantages pour les marques :
- Un accès direct aux consommateurs : Les marques peuvent interagir avec les consommateurs de manière instantanée, offrant des réponses rapides et personnalisées.
- Une expérience utilisateur plus naturelle : Les consommateurs peuvent utiliser leur voix pour interagir avec les marques de manière plus naturelle et plus confortable.
- Un meilleur ciblage : Grâce à l’analyse des données vocales, les marques peuvent mieux comprendre les besoins et préférences des consommateurs, permettant une personnalisation accrue des services proposés.
- Un potentiel d’innovation : Le marketing vocal offre de nouvelles possibilités pour les marques de proposer des services innovants, tels que la commande vocale de nourriture ou l’achat de vêtements via un assistant vocal.
Les défis du marketing vocal
Cependant, le marketing vocal présente également des défis pour les marques :
- L’analyse sémantique : Les assistants vocaux doivent être capables de comprendre les demandes des consommateurs, même si la formulation est différente d’une personne à l’autre. Les marques doivent donc travailler sur l’analyse sémantique pour offrir une expérience utilisateur optimale.
- La confidentialité des données : Les consommateurs peuvent être inquiets quant à la confidentialité de leurs données personnelles lorsqu’ils utilisent des assistants vocaux. Les marques doivent donc être transparentes sur l’utilisation des données personnelles des consommateurs et fournir des options pour contrôler ces données.
- La nécessité d’une stratégie de contenu : Les marques doivent développer une stratégie de contenu spécifique pour le marketing vocal afin de fournir des informations pertinentes, utiles et intéressantes aux consommateurs.
Les exemples de marketing vocal réussis
Plusieurs marques ont déjà adopté le marketing vocal avec succès. Par exemple :
- Dominos Pizza : La chaîne de pizza a lancé une fonctionnalité de commande vocale via Alexa, permettant aux consommateurs de commander leur pizza en utilisant leur voix. Cette fonctionnalité est disponible dans plus de 6 000 villes américaines.
- Nestlé Purina : La marque a créé un chatbot vocal pour aider les propriétaires de chiens à trouver des recettes de nourriture adaptées à leur chien. Le chatbot utilise l’analyse sémantique pour comprendre les demandes des propriétaires de chiens et fournir des réponses précises et adaptées.
- SNCF : La compagnie ferroviaire française offre une fonctionnalité de recherche de billets de train via Google Assistant ou Amazon Alexa. Les utilisateurs peuvent sélectionner leur ville de départ et leur destination en utilisant leur voix et recevoir des informations en temps réel sur les horaires de train.
Le marketing vocal est une technologie en pleine croissance qui offre de nombreux avantages aux marques pour interagir avec leurs clients de manière plus personnelle et plus naturelle. Cependant, il est important pour les marques de travailler sur l’analyse sémantique, la confidentialité des données et la stratégie de contenu pour offrir une expérience utilisateur optimale. Les marques qui adoptent cette nouvelle technologie ont l’opportunité de se démarquer de leurs concurrents en proposant des services innovants et en améliorant l’expérience de leur marque.
